Assistance porte-à-porte

Transports Accès sera en mesure d’offrir aux usagers, l’assistance porte-à-porte à l’extérieur du véhicule de transport lorsque cette assistance ne sera pas disponible à l’usager à sa résidence ou dans le lieu de la destination Les usagers concernés devront mentionner ce besoin d’assistance lors de leurs réservations afin de nous permettre de répondre en tout temps à l’obligation que nous avons comme transporteur, d’assurer durant les transports que nous effectuons, la sécurité de tous les utilisateurs de nos services.

L’aide fournit par le chauffeur

À son arrivée, le chauffeur signalera sa présence en sonnant à votre porte. Si vous habitez un immeuble à logements, nous vous demandons d’attendre dans le hall d’entrée. Si vous êtes dans un lieu public, vous devez vous trouver à l’endroit convenu lors de la réservation, le chauffeur signalera sa présence en appelant votre nom. S’il y a lieu, le chauffeur peut porter assistance en tenant le bras ou en poussant le fauteuil roulant de l’usager.

 

L’aide fournit par le chauffeur se limite aux manœuvres immédiates d’embarquement et de débarquement. Vous pouvez compter sur l’aide du chauffeur :

• pour franchir la distance entre le véhicule et la porte accessible du lieu d’origine et de destination.

• pour monter ou descendre du véhicule.

• pour franchir le seuil des portes du lieu d’origine et de destination.

Assurez-vous de bien connaître à l’avance l’accessibilité des édifices visités :

• Si vous utilisez un fauteuil roulant manuel, qu’il n’y a pas de rampe d’accès et plus de trois (3) marches consécutives à franchir, vous devez être en mesure de franchir seule cet obstacle ou avec l’aide d’une personne autre que le chauffeur.

• Si vous devez rester dans votre fauteuil, il doit obligatoirement y avoir une rampe d’accès à l’origine et à destination.

 

Le chauffeur n’est pas autorisé à utiliser un ascendeur ni un escalier pour aller vous chercher ou vous reconduire à l’étage. Il ne peut utiliser les clefs de l’usager, transporter un usager dans ses bras ou monter un fauteuil roulant dans les marches. Il n’est pas autorisé à attendre au-delà du délai normal. Transports Accès s’engage à fournir la prestation de service la plus ponctuelle possible toutefois, compte tenu de la nature des déplacements porte-à-porte, le respect de l’horaire implique une flexibilité de la part de l’utilisateur.

Le chauffeur peut prêter assistance seulement à un usager et non à un accompagnateur. Il ne peut l’aider à transporter ses bagages et ses emplettes et il ne peut modifier votre réservation.


1 à 3 marches
plus de 3 marches
Personne en fauteuil non transférable
Il est obigatoire d'avoir une rampe d'accès au lieu de départ et à la destination
Il est obigatoire d'avoir une rampe d'accès au lieu de départ et à la destination
Personne ambulante avec ou sans aide à mobilité
(équipement)
Aide fournie par le chauffeur (personne et équipement)
La personne doit monter et descendre seule ou avec de l'aide, autre que celle du chauffeur

 

Si vous utilisez un fauteuil roulant et vous vous déplacez en taxi, vous devez être en mesure de vous transférer seul, de votre fauteuil à la banquette du taxi, sans l’aide du chauffeur ni d’un accompagnateur. Le chauffeur pliera et remisera le fauteuil roulant dans le coffre de son véhicule. Si vous n’êtes pas en mesure d’effectuer cette manœuvre, vos déplacement s’effectueront toujours par véhicule adapté et accessible.